迪拜9234闪电侠9234创业笔记（七）

真正创业之后，你就会发现，忙，特别忙。这种忙碌并不是你真的去找事，而是当你坐在办公室的时候，

事情哐哐会来找你。

上一篇文章创业笔记胖哥说到，10月份应该比预想的要好，可以完成保本，但是，这个月一盘点，

上月还是亏了2万8。

首先是闪电侠的上门核酸检测业务，这个部分原计划在上个月有两个大客户团队，但是有个客户因为各种原因上个月没有来得及做检测，拖到了11月份，所以造成了这部分应收账款的延迟。

另外根据市场反馈，

我们的上门核酸检测价格费用高了。

这个事我们和合作的检测机构UNILAB专门开了一个会，希望能够把价格谈的更有利于我方，因为我们的成本就很高，折算下来几乎是微利，UNILAB的同志们告诉我们，

市面上有三种检测标准，一种是迪拜标准，一种是中国标准，一种是美国标准。在其中的区别在于，

迪拜标准只检测两个基因，叫“双因检测”，而中国和美国标准都是检测三个基因，叫“三因检测”。

如果只用迪拜标准的双因检测的话，成本会有相当幅度下降，但是如果采用三因检测，相关的试剂标准，样本精度，辅助耗材成本都完全不一样。三因检测会贵不少，而我们合作的UNILAB都是使用中国的“三因检测”标准做的。

10月下旬，我们也找到了另外一家供应商，采用双因检测的标准，这样费用就会有所降低。

所以如果您需要闪电侠的上门核酸检测的话，团队用户可以联系客服采购我们的“双因检测”团队套餐，这样性价比是更高的。

另外不管采用哪种检测方式：

DHA登记，出局机构检测证书都是标配。

整个10月份，最让人操心的事情就是APP的上线，安卓的部分其实已经完成了，但是众所周知，

APPSTORE上线越来越麻烦。

一是对代码的严格审查，二是关于开发者账号的申请。最快速的办法就是直接可以淘宝买一个开发者账号发布，但是这里面又涉及到知识产权的问题。并且未来我们如果用公司账号再发布新版本，消费者的操作，

不是直接更新，而是需要重新下载一个APP。

后期迭代的成本太高对我们来说是一个不划算的事情，所以我们需要申请自己的开发者账号。

这事是股东老L在办，因为需要他在迪拜提交资料，而后续的操作需要国内的技术用他申请的账号操作，可能是连续在两个国家的IP切换登录，

账号刚申请好就被苹果给封了。

我们又不得不重新走一遍申请的流程。

这是对外，对内的APP的内功打磨上也碰到了很大的一堆麻烦。之前的创业笔记我说过，我们用的是国内成熟的SAAS系统做的二次开发，但是那个系统太成熟了，

里面有上百个功能模块。

哪些模块要，哪些模块不要，哪些要的模块需要设置各种参数，反正就是一团乱麻。而且我们迪拜的团队本身也没有技术人员，就造成和国内技术开会的时候，

沟通成本奇高。

举个简单的例子，我说我觉得H5和APP页面比较丑，技术的脑子就直接问：

哪里丑？你想怎么改？

我就是觉得不好看，但是你具体怎么怎么改？

我TM哪知道怎么改？这不是技术的事情吗？

就这么斗智斗勇相互扯皮一周之后，慢慢的开始摸着他们的门道了，

我们在两套话语体系里沟通。

我们这种不懂技术的，最多就是给个别家的APP给他们，告诉他们照着抄就行。但是这个语言技术听不懂，

他们能听懂的话是：

这个对话框，需要增加一个，变成两个对话框，长宽的尺寸是多少，彼此之间行距是多少。

他们只能听懂参数，其他的一律听不明白。

这让闪电侠迪拜团队意识到一个严重的问题，

我们缺一个好的能够协调双方的产品经理。

所以除了在国内的兼职技术团队之外，老L又找到了以前的老部下，让他在国内租房，拉宽带，招聘。

截至到昨天，11月7号，国内的闪电侠团队的办公场地，全职产品经理，全职美工已经到位。

他们答应过我，本月APP全平台上线，并且会完成至少一次的内部大迭代更新。

上个月，我有很大一块时间在办公室，我们那个办公室不大，我能听到客服接打的每一个电话，看到他和客户沟通的每一个进程。

读库的张立宪老师说：

客服是和魔鬼打交道的人。

上个月我对这个话体会的特别特别深。

因为系统并没有上线，所以闪电侠的业务抓手还是以跑腿为主，跑腿业务也分为两种：

代买和拿货送货。

有很多客户需要买个这个，买个那个，过去都找熟悉的做配套的人采购，这个里面就存在着经办人吃差价的问题，但是我们上个月代买的单子变多了，因为我们不会吃差价，这个业务构成的费用是：

跑腿费用+代采的手续费=最终价格。

东西该多少钱就多少钱，有发票或者收据，然后我们加一点点时间成本的代买手续费。客户的皮鞭反馈是：

他们的成本省了不少。

拿货送货这事也无需赘言，大家都懂。但是我为啥觉得客服难做呢。

有些客户压根就不知道自己的地址在哪，直接微信或者其他聊天软件甩一个定位过来，但是，

如果设备上开着VPN，定位是不准确的。

明明对方在DIP，定位显示是在棕榈岛，这种情况太多了。

我们的骑手忙活1小时到了地方死活找不到目的地，再用电话反复确认，最终发现是定位错了，然后又要去新目的地，这一来一回，

我一个骑手3-4个小时可能就搭在了一个订单上。

一个骑手的外包费用是4500迪（人，车，油），我们对表现好的可能还适当奖励个300--500迪。一个月上班26天，每天的成本是192迪。一个骑手的极限是每天大概6单-8单左右。如果是外卖单，我们还能拿到商家给平台的部分折扣，如果是纯跑腿订单，那么只要一个不小心耽误点时间，这个骑手今天我们平台就是亏的。

我跟小巴们聊过天，他们自己上班外包公司给他们的工资是2800迪，我问他们，每个月往家里寄多少？他们跟我说：

自己留个200迪吃饭，剩下的全给家里打回去。

有的时候，看着他们在一起吃的那些东西，一张饼，一叠酱就是一顿饭，也挺可怜。所以我们本来是对表现不好的骑手让外包工资扣他们的钱，后来就决定，除了扣钱，对表现好的我们公司拿点钱出来给他们额外奖励。

比如我们有一个小巴骑手，叫赛因，脸黑黑的，个子不高，话不多。但是挺能吃苦，一般DIP或者拉斯海马的订单我们都是汽车，那天实在单子太多，就安排他摩托车跑，来回就是80公里，他麻利的把单子就给送了，一句废话没有。

后来我们就在骑手开会时奖励了他50迪，这小子特别开心。

不管是哪国人，都是将心比心。

这里面还有一个很奇妙的事情，负责客服的是我们的股东老W，他英文不咋地，我们的骑手英文也不咋地，

但是，一个英文不好的中国人，和一个英文不好的巴基斯坦人，

他们形成了一种特殊的沟通方式。

这个方式具体是啥胖哥我真不明白，反正就是你别看老W英文不行，现在跟这帮子小巴司机已经形成了一种沟通的默契。

我们有客人自信自己的英文水平好，非要把骑手电话要过去自己跟骑手沟通，结果整半天整不明白，还浪费了不少时间。如果通过客服调度的话，其实效率是要高很多的。

还有的客人，给客服发个定位，比如说是某个别墅区，就是死活不告诉别墅号，骑手到了地方，客户说没看到，我们问客户要别墅号就是死活不给，这一来一去又是耽误时间。

再有的客人，住在酒店里，但是不给房间号，也不给入住客人姓名，骑手把东西送到了，客人让放在前台，但是前台也要客人的房间号，客人还是不给。最后没办法了说，等他一会，他在打游戏呢，骑手一等就是一小时。这种单你要加钱他又不乐意。

这样或者那样的幺蛾子太多了，下次我让管客服的老W来写一篇客服血泪史。

上个月在老L家吃饭的时候我抱怨过，现在整体的客服团队和骑手团队还是在磨合中，老L的想法又挺超前，都规划了好几种新的业务模式了。我跟他说：

你丫的是梅西，你跟团队说，只要把球打过中场，剩下的别管了，我负责进球。可我们团队现在是中国人，球就是死活过不了中场线。

几个股东都是在大公司干过的人，而大公司的组织架构是决策层，管理层，执行层。

现在这种小公司，一下子给怼到了只有决策层和执行层，无暇管理，也不会管理。

所以上个月底，闪电侠也引入了一个新的战略性股东，有大型IT知名企业的管理经验，给他的定位相当于是CEO，他加入之后我们开了两次全体会议，把一团乱麻的事情逐步理顺了，接下来也会由他牵头来重点打磨技术，客服相关部门的内功修炼和流程优化。

我们在做竞品分析的时候分析了友商，迪拜王力宏的拜托拜托，人家之前是运费全免，11月开始运费半价，我们帮他们算过账，不管怎么算，

都是亏本生意啊。

当然，人家家大业大，亏得起无所谓，但是从商业逻辑上来说，我们几个股东都有一个困惑，

用原子弹轰一个县城规模的外卖市场有必要吗？

想不通也就不想了，也许人家是在下一盘很大的棋呢。

我记得牛根生当年从伊利离职，创立蒙牛的时候，市场宣传打过一个口号：向伊利学习，做内蒙古第二好的奶制品企业。

我寻思着，等我们APP上线了，我要不要弄点推广：

向拜托拜托学习，做迪拜第二好的美食外卖平台。

前路迷茫茫，做老二是幸福的，我们只要看着老大的尾灯跟着走就行了，而老大是痛苦的，因为他们前面就是一片混沌。

总之，本月，

苦练内功，戒骄戒躁，放弃幻想，准备打仗！