杭州萧山警方推出AI反诈机器人

“喂，您好，我是杭州市萧山公安分局市北派出所反诈宣传员。因近期财务人员被骗案件较多……如您已被骗，我建议您直接到就近派出所报案。如有疑问可在挂机后致电市北派出所咨询，电话82834110。”最近几天，萧山公安AI反诈机器人工作很忙，通过96110热线向群众发出反诈提醒，进一步提高社会防范意识。

这款由萧山人工智能企业“一知智能”和公安部门联合研发的反诈机器人，于4月14日在萧山经济技术开发区市北区块率先上线，上线仅4天，接通率已从60%上升到近70%，平均通话时长近40秒，反诈宣传信息得以点对点完整传达。

近年来，网络电信诈骗呈现高发态势，各种骗局层出不穷，有冒充领导亲友、银行客服、公检法来实行电话诈骗的，也有借助互联网平台等进行刷单、贷款、股票、彩票、退款等新型网络诈骗的，诈骗方式多样，让人防不胜防。萧山市北派出所副所长华建楠介绍，由派出所与人工智能公司联合打造的这款反诈机器人，立足辖区诈骗案件发案情况以及受害人画像数据，主要针对两类人群进行电话精准反诈宣传：一类是公司财务人员，对该群体进行撒网式宣传提醒；另一类则是易受网络诈骗人群，如网购爱好者、男性贷款者、女性兼职刷单者等。“目前，AI反诈机器人可以根据上下文语境，来进行回答、沟通、应对，其聪明程度不亚于人工话务员，有效通话量也大大提升。传统人工电话每天每人外呼数量是120通，AI反诈机器人最高通话数量可达近1000通。”

此外，AI反诈机器人还能针对性地向群众介绍最新诈骗手段和类型、提供防范小技巧等。“随着应用范围的扩大，机器人每天拨打电话数量也将递增，后续还会根据反馈情况进行诈骗话术防范优化。”华建楠说。